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こんなときどうしたら? Q&Aご質問コーナー

 このコーナーでは、皆さまから寄せられたご質問などをQ&A形式で掲載しています。けんしんをご利用いただく際にご活用ください。
 また、回答につきましては、概要を記載していますので、詳しくは、最寄りの営業店へお問合せください。
【平成27年6月現在】
【キャッシュカード・通帳・印鑑に関するご質問】
Q1.
Q2.
Q3.
Q4.
Q5.
Q6.
 
【ATMに関するご質問】
Q7.
Q8.
Q9.
Q10.
Q11.
Q12.
Q13. ATMで通帳出金はできますか?
 
【各種手続きに関するご質問】
Q14.
Q15.
Q16.
Q17.
 
【お申込みに関するご質問】
Q18.
Q19.
Q20.
Q21.
Q22.
 
【法律に関するご質問】
Q23.
Q24.
Q25.
Q26.
 
【その他ご質問】
Q27.
Q28.
Q29.
Q30.
Q31.
Q32.



 直ちに、お取引店舗または信組ATMセンター<0120−078−122>にご連絡ください。(自動音声ガイダンスで案内があります。)
 ご連絡があり次第、そのキャッシュカード(通帳・印鑑)ではお取引できないようにお手続きいたします。 ご連絡後のお手続きは、こちらをご覧ください。
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 次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 ・通帳
 ・お届出のご印鑑
 ・キャッシュカード
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
  (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
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 けんしんのATMで、暗証番号を変更することができます。
 なお、暗証番号の変更に際しましては、キャッシュカードによる被害防止のため、生年月日、電話番号など第三者に類推されやすい番号は避けていただきますようお願いいたします。
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 再発行いたしますので、次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 なお、磁気の不能、改姓、お取引店舗の変更などによるキャッシュカード・通帳の再発行の場合は、手数料は無料です。
 ただし、お客さまに過失がある場合(暗証番号相違による取扱不可・破損など)は、手数料がかかる場合があります。
 ・キャッシュカードまたは通帳
 ・お届出のご印鑑
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
  (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
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 次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 ・キャッシュカード
 ・お届出のご印鑑
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
 (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
 お申込後、ご自宅にICキャッシュカードが届きましたら、ICチップ内に生体情報(指・手のひら)の登録を行っていただく必要がありますので、お手数ですが、ICキャッシュカードをお持ちのうえ、お取引店舗までご来店くださいますようお願いします。
 なお、生体認証対応のATMは、平成23年4月現在、全店のATMでお取扱いしています。
 詳しくはこちらをご覧ください。
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 次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までお越しください。
 なお、法人キャッシュカードの発行は、当組合と普通預金のお取引がある法人のお客さまが対象となります。
 ・設立の登記にかかる登記事項証明書
 ・普通預金通帳およびお届出のご印鑑
 詳しくは、「法人キャッシュカード」ご案内をご覧ください。
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 「ATMの稼働時間」をご覧ください。
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 お引出しは、他行でのお引出しも含めて1日あたり50万円までです。
50万円を超える(または未満)お引出限度額をご希望のお客さまは、当組合のATMご利用の場合のみ200万円までの範囲で変更が行えますので、次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
・お届出のご印鑑
・ご本人さまであることが確認できる資料
 (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
 なお、お預入れの制限はありません。
 詳しくは、「ATMのご利用限度額ご案内」をご覧ください。
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 偽造・盗難キャッシュカード等による不正な引出被害を防ぐ対策として、以下のとおり、お引出し・お振込などATMでお取引される店舗を制限することができます。
 @当組合のATMでのみお取扱い
 A当組合の口座開設店舗のみお取扱い
 ご希望のお客さまは、次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 ・お届出のご印鑑
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
  (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
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 通帳の繰越につきましては、平成23年4月現在、西脇病院出張所を除くATMでお取扱いしています。
 ATM稼働時間中は、いつでもご利用いただけますが、普通預金通帳および総合口座通帳(ただし、普通預金のお取引をされる場合のみ)の繰越のみのお取扱いとなります。
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 「各種手数料」のご案内をご覧ください。
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 詳しくはこちらをご覧ください。
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 ご利用になれません。
 当組合ではICキャッシュカードを発行し、通帳は磁気(MS)を採用しています。
 安全性の高さでは、IC、次いで磁気の(MS)の順となり、ATMでの通帳出金は、お客さまの利便性は増しますが、安全性を考慮すると、磁気(MS)による取引範囲の拡大はリスクがあると判断し、採用していません。
 キャッシュカードまたはキャッシュカードと通帳を使用して、暗証番号を入力のうえ、ご出金していただくこととなります。
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 次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 ・お客さまの氏名、生年月日、現住所等が明記された、現在有効な公的証明書類の原本
 ・お届出のご印鑑
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
 (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
 法人のお客さまの場合は、お届印、登記事項証明書をご持参ください。
 また、ご住所の変更に伴い改印がある場合は、新旧のご印鑑も併せてご持参ください。(個人・法人のお客さまとも)
 なお、県外へ転出される場合は、窓口にご相談ください。
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 次のものをお持ちのうえ、新しくお取引していただく店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 ・発行させていただいている全ての通帳・預金証書・キャッシュカード
 ・お届出のご印鑑
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
  (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
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 次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 ・変更される通帳・キャッシュカード、新旧のご印鑑
 ・改姓前と改姓後のお名前が分かる公的な書類(戸籍謄(抄)本など)
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
  (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
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 次のものをお持ちのうえ、新しくお取引していただく店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 ・ご印鑑
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
 (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
 ※当組合は、営業エリアを兵庫県内に限定していますので、@兵庫県内に住所または居所を有する方、A兵庫県内で勤務されている方、B兵庫県内で事業されている方のいずれかに該当する方のみお取引いただけます。
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 ご利用口座開設店舗で「けんしんモバイルバンキング申込書」(法人インターネットバンキングの場合は、「法人インターネットバンキングサービス申込書」)によりお申込みください。
 詳しくはこちらをご覧ください。
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 ご利用口座開設店舗で「けんしんモバイルバンキング申込書」によりお申込みください。
 詳しくはこちらをご覧ください。
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以下の商品は、インターネット(FAX)で仮お申込みいただけます。
インターネットおよびFAXで仮お申込みができる商品
リフォームJローン
ハンドルキーパー運動応援カーライフローン
マイカーJローン
教育Jローン
けんしん教育カードローン
けんしんフリーローンチョイス
けんしん f(エフ) ローン
けんしんプレミアムフリーローン
けんしんプレミアムカードローン
けんしんカードローン「アラカルト」
レディースカードローン
FAXで仮お申込みができる商品
けんしんおまとめローン
けんしんビジネスローン「アシスト」
借換Jローン
 ※仮申込書・仮審査申込書によるお申込後、正式なお手続きの際には、お取引店舗へのご来店が必要となります。
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 次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 ・ご印鑑
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
  (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
 貸金庫にかかる使用料はこちらをご覧ください。 
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 次のものをお持ちのうえ、お取引店舗の窓口までご本人さまがお越しください。
 ・お届出のご印鑑
 ・ご本人さまであることが確認できる資料
  (現在有効な運転免許証、パスポート、住民基本台帳カード(写真付)、健康保険証など)
 ※法人のお客さまの場合は、登記事項証明書をご持参ください。
 なお、配当金のお支払方法は指定口座への自動振替となりますので、当組合に口座をお持ちでないお客さまは、併せて口座開設のお申込みが必要です。
 ※ただし、次のいずれかに該当する方のみ組合員にご加入いただけます。@兵庫県内に住所または居所を有する方 A兵庫県内において事業を行う小規模事業者 B兵庫県内において勤労に従事する方 C兵庫県内において事業を行う事業者の役員および当組合の役員。
 (@Aの方につきましては、常時使用する従業員の数が300人(卸売業・サービス業は100人、小売業は50人) を超え、かつ法人のお客さまにつきましては、資本の額または出資の総額が3億円( 卸売業は1億円、小売業・サービス業は5,000万円) を超える事業者の方は除きます。)
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 紙幣が破れたり、洗濯などで破砕した時は、そのままの紙幣をお持ちいただき、窓口で損傷券(貨)引換依頼書をご提出ください。
 お届後、日本銀行で鑑定を受け、損傷度に応じて日本銀行より受領した金額をご連絡させていただいた後、お客さまの口座へ入金いたします。
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 預金商品の金利を一覧でご確認いただけます。
 詳しくはこちらをご覧ください。
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 けんしんでは、キャンペーン商品、営業店で開催する行事案内、新たな金融犯罪(振り込め詐欺など)に関するお知らせなどを電子メールで配信するメールマガジンを発行しています。(購読料は無料です。)
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 デビットカードは、お客さまがお持ちになっているキャッシュカードのことです。
 デビットカードサービスは、「J−Debit」(ジェイデビット)マークのあるお店(ジェイデビット加盟店)で、端末にお手持ちのキャッシュカードを通し、いつもの暗証番号(キャッシュカードの暗証番号)を押すだけで、お買い物やご飲食のお支払いを、その場でお客さまの預金口座から即時決済できるサービスです。
 ご利用にあたって、金利や手数料、年会費はかかりません。
 詳しくはこちらをご覧ください。
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 携帯電話やパソコン等から、税金や国庫金および公共料金などのお支払いができる電子決済サービスです。
 インターネットバンキングサービス(法人・個人・個人事業主向け)・法人インターネットバンキングサービス(法人・個人事業主向け)・モバイルバンキングサービス(個人向け)のいずれかをご契約していただいているお客さまがご利用いただけます。
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<詳しくは、最寄りの営業店へお問合せください。>
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